TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones de venta deberá abstenerse de utilizar el sistema de M.O.L.I. PLATAFORMA DIGITAL. MOLI se reserva el derecho a cambiar esta política en cualquier momento, sin necesidad de preaviso. En el evento de reformas a los Términos y Condiciones, por el solo hecho de usar nuestra web, el usuario acepta los cambios y declara conocerlos ya que MOLI ha procedido a publicarlos en nuestro sitio web. Si el usuario tiene consultas al respecto puede escribirnos al e-mail [email protected] .
1. RESPONSABILIDAD POR EL EVENTO
El usuario acepta que MOLI no es la organizadora, productora ni promotora de los eventos cuyas entradas comercializa. Entiende que MOLI se limita a vender tickets a través de su sistema por mandato de los organizadores y/o promotores (en adelante conjuntamente denominados ‘organizadores’) de los respectivos eventos.
MOLI no tiene injerencia ni es responsable en forma alguna del contenido ni de ningún aspecto relacionado con el evento distinto a la venta de entradas, y no responderá frente a los usuarios por incumplimientos relacionados con el evento, incluyendo, pero no limitado a la realización en tiempo y forma del evento. El usuario acepta que MOLI no es responsable del cumplimiento de la normativa vigente y de las condiciones de seguridad que la autoridad local exija. Así mismo acepta que esto es de exclusiva responsabilidad de los organizadores del evento.
En caso de que el usuario sufriera algún tipo de daño o lesión durante su estadía y asistencia al evento, MOLI no se hace responsable por ningún tipo de consecuencias o gastos incurridos por los usuarios en relación al evento y a su asistencia al mismo.
El portador del ticket acepta expresamente que antes de ingresar al recinto del evento pudiera pasar por un filtro de seguridad por parte del personal autorizado, para evitar su acceso al recinto con bebidas alcohólicas, drogas, armas, cámaras de cualquier tipo o cualquier otro artículo no autorizado, conforme a los criterios de los organizadores ya que el usuario, al comprar el ticket se obliga a cumplir las normas y exigencias del recinto en que se desarrolle el evento.
En caso que se demuestre que algún usuario portara cualquiera de los objetos prohibidos antes indicados, los organizadores del evento podrán negar el ingreso, o desalojar del recinto a quien incurra en estas fallas sin que esto implique algún tipo de derecho al usuario del boleto a reembolso ni indemnización alguna, y en ningún caso generará responsabilidad para MOLI.
MOLI no se hace responsable por los boletos no adquiridos a través del sistema de venta de entradas MOLI.
2. DE LOS TICKETS
Los tickets serán válidos únicamente para el evento, fecha y lugar indicado en el mismo, y sólo serán aceptados para ingresar al evento que en su interior señala. MOLI indicará a través de su portal la cantidad máxima de tickets que los usuarios podrán adquirir para un determinado evento, y las demás restricciones que puedan aplicar según lo aprobado por el organizador del evento.
Los tickets no están sujetos a cambios, reembolsos ni cancelaciones, con excepción del derecho legal de retracto en caso de ventas a través de MOLI.com.ve, y del derecho de reembolso o canje derivado de la cancelación o postergación del evento.
Los tickets son al portador, y son válidos sólo para el evento y la fecha indicados en el ticket.
Los tickets no pueden ser canjeados para otro evento o fecha, con excepción del canje que proceda por la decisión de los organizadores de postergar el evento.
3. PRECIO DE LOS TICKETS
Para la adquisición de tickets comercializados a través del sistema MOLI, los usuarios deberán pagar un precio final, que estará compuesto por los siguientes conceptos
Precio del ticket: Corresponde al precio de la entrada, definido por los organizadores del evento.
Cargo por Servicio: Monto que los usuarios deberán pagar al adquirir sus tickets en forma remota mediante los siguientes canales de venta: Puntos de Venta Autorizados, Venta Telefónica y Venta Online a través de MOLI.com.ve. El Cargo por Servicio podrá variar según el precio del ticket. La cuantía del Cargo por Servicio será informada al usuario al momento de la venta de la entrada y será cargado al precio final. MOLI realiza estos cargos con el fin de permitir la adquisición de los tickets a sus usuarios.
Cargo por Despacho: Por cada ticket vendido bajo la modalidad de entrega ‘despacho a domicilio’, MOLI cobrará un cargo adicional por despacho, que será incluido dentro del precio final del ticket. Los valores podrían cambiar según la alternativa de despacho, las cuales se indican en el proceso de compras antes de confirmar el pago. El usuario siempre podrá revisar el listado completo de ciudades y sus costos de despacho.
4. FORMAS DE PAGO
Los usuarios podrán pagar los tickets adquiridos a través de MOLI.COM.VE con tarjetas de débito o tarjetas de crédito del sistema bancario, financiero, o de casas comerciales que MOLI autorice. A través del sistema de Venta Telefónica el usuario solo podrá realizar el pago mediante tarjetas de crédito del sistema bancario, financiero, o de casas comerciales que MOLI autorice. Además de los medios antedichos, el usuario podrá pagar en dinero en efectivo los tickets que sean adquiridos en Boleterías y Puntos de Venta Autorizados.
Las tarjetas de crédito autorizadas por MOLI para efectuar compras serán las siguientes: Visa, Mastercard, American Express y Otras posibles.
Costes por Servicios
MOLI es una plataforma de intermediación para la promoción y venta de entradas electrónicas. Por el uso del servicio, se aplican los siguientes gastos de gestión y condiciones de pago:
Coste del Servicio de Publicación de Eventos
El Coste del Servicio se establece para poder pagar el día a día de La Plataforma (costes del terminal punto de venta, de transferencias, de Hosting, mejoras de la plataforma, salarios etc..) y viene determinado como se detalla a continuación:
Al precio fijado por el Organizador a cada entrada (el Importe Neto) se le aplicará un porcentaje variable (los “Gastos de Gestión”). El Importe Neto junto con los Gastos de Gestión conformarán el “Precio”.
Nota: Habrá que describir detalladamente el precio final. Entrada + gastos concretos de gestión, que son diferentes en función de la pasarela de pago que se utilice.
El Coste del Servicio por Evento vendrá determinado por la multiplicación del número de entradas vendidas para un Evento en concreto, por el importe de los Gastos de Gestión que resultará en el Coste del Servicio de Publicación del Evento en cuestión.
En el caso de que el evento se cancele y La Plataforma tenga que abonar a los Usuarios el Precio de las entradas, de acuerdo con la Política de Cambios y Devoluciones, el Organizador deberá abonar a La Plataforma el Coste del Servicio de Publicación de Eventos y un 1% (uno por ciento) adicional del Precio de cada entrada en concepto de comisión de cancelación.
Desembolso de fondos:
El monto correspondiente a las entradas vendidas, menos los gastos de gestión, será transferido al organizador dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles posteriores a la culminación del evento.
Plazo y condiciones de cobro del Servicio de Publicación de Eventos
El organizador del evento deberá hacer la solicitud de retirada de dinero un día después de la finalización del evento, aunque también es posible solicitarlo anticipadamente con la debida aprobación del departamento de riesgos.
La cantidad a retirar será el Importe Neto que se abonará a través del medio de pago indicado en el perfil del Organizador.
Durante el proceso de retirada, La Plataforma solicitará documentación suficiente para cumplir con la normativa venezolana de prevención de blanqueo de capitales. Una vez ésta esté completada y aceptada por La Plataforma, se enviará un email notificándolo. En el caso de haber algún error en la documentación aportada se incurrirá en demoras hasta que se subsane, es por ello que recomendamos leer bien las instrucciones para minimizar estos tiempos.
Una vez esté aprobado el pago, el tercero lanzará la transferencia y ésta debería llegar en el pazo de 2 días hábiles. De no ser así rogamos nos contacten para para hacer un seguimiento activo del motivo de la demora. En cualquier caso, serían motivos ajenos a La Plataforma y de índole bancario, por ejemplo, cuentas canceladas, problemas para hacer efectivo el pago por limitaciones en la cuenta de destino etc.
En el caso de que La Plataforma hubiera optado por comprar las entradas al Organizador, éste emitirá automáticamente, a través de La Plataforma, una factura a La Plataforma dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la finalización del Evento en la que figurará el Importe Neto, el cual en caso de que no hubiera sido abonado previamente como provisión de fondos, será abonado por La Plataforma dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha de emisión de la factura a través del medio de pago indicado en la página de administración del Organizador. A fin de cumplir con
la normativa sobre impuesto al valor añadido, La Plataforma aplicará al Importe Neto el gravamen del Impuesto sobre el Valor Añadido (el “IVA”) vigente en el momento de la transacción.
Cobro anticipado (retiro inmediato):
En caso de que el organizador requiera el retiro inmediato de los fondos antes de la fecha establecida, se aplicará un recargo adicional del 10% sobre el total a retirar. Este monto se sumará a la comisión estándar.
Forma y canal de pago:
Los pagos correspondientes a la venta de entradas serán procesados por terceros, y no son almacenados directamente por MOLI. Una vez finalizado el evento o según la modalidad seleccionada, los fondos netos serán transferidos directamente a la cuenta bancaria indicada por el organizador al momento del registro del evento. MOLI garantiza la entrega oportuna de dichos fondos conforme a los plazos y condiciones establecidos, y el organizador acepta expresamente esta modalidad de pago al utilizar la plataforma.
Impuestos y retenciones
El Organizador es el único responsable de determinar, en su caso, qué impuestos de ventas, uso, valor añadido, consumo, impuestos sobre bienes y de otro tipo, obligaciones, gravámenes y cargos se aplican al uso que hace de los Servicios, y acepta que es el único responsable y que se compromete a recaudar, remitir e informar de los importes correctos de tales Impuestos a las autoridades gubernamentales aplicables. La Plataforma podrá con fines meramente informativos proporcionar alguna herramienta o calculadora de impuestos para ayudar. La Plataforma no representa, certifica ni garantiza que las herramientas de impuestos o calculadoras de impuestos que proporcione reúnan todos los requisitos impositivos que puedan ser aplicables o que tales herramientas de impuestos o calculadoras de impuestos den como resultado la recaudación del Usuario o remisión de todos los Impuestos aplicables, qué Impuestos pueden variar dependiendo de la naturaleza del evento, la naturaleza del estatus fiscal del Organizador (individuo, entidad, negocio, consumidor, etc.), su ubicación, la ubicación de sus Asistentes, créditos y deducciones a los que puedas tener derecho y otros factores, y por el presente documento el Usuario exime a La Plataforma de cualquier posible responsabilidad con respecto al uso por parte del Usuario de las herramientas de impuestos y/o calculadoras de impuestos. Ninguna de tales herramientas de impuestos o calculadoras de impuestos debe considerarse como asesoría legal o fiscal. La Plataforma no puede ofrecer asesoría legal o fiscal, por lo que el Usuario debe consultar con su propio asesor fiscal sobre los posibles Impuestos aplicables. En caso de que una autoridad administrativa exija a La Plataforma que pague Impuestos atribuibles al uso del Usuario de los Servicios, éste acepta que reembolsará rápidamente y en su totalidad a La Plataforma por tales Impuestos en cuanto se soliciten, así como todos los costes, penalizaciones, intereses y gastos con ellos relacionados.
La Plataforma se reserva el derecho de retener el pago de los importes que se adeudan al Organizador si La Plataforma tuviera indicios fundados de comisión de ilícitos, conductas ilegales o fraudulentas. Se consideran indicios de fraude o de conductas ilegales, entre otros, los siguientes:
- Cancelación del evento por razones injustificadas;
- Falsedad en los datos de contacto;
- Reventa prohibida de entradas;
- Promoción de eventos falsos, ilegales, inmorales, extremistas, pornográficos o violentos;
- Si se infringe alguna ley o normativa aplicable (extranjera o nacional) que obligan a La Plataforma. Dicha retención puede ser temporal o permanente (según determine La Plataforma).
- Aceptación de términos: Al registrar un evento y utilizar los servicios de MOLI, el organizador declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones de gastos por servicio, recargos y forma de pago.
- 5. CANCELACIÓN O POSTERGACIÓN DEL EVENTO En caso de que por decisión de los organizadores el evento no se realice en la fecha y horario previamente anunciado al público, los usuarios podrán solicitar el reembolso del precio final del ticket, esto no incluye los Cargos por Servicio y Costo de Despacho. Tratándose de la postergación del evento para una nueva fecha y hora, el adquirente podrá optar por devolver el ticket y solicitar el reembolso del precio final que hubiere pagado por ella, ajustándose a los plazos informados y publicados en MOLI.com.ve, o canjear su ticket en cualquier Punto de Venta Autorizado por una nueva entrada de igual valor, o de mayor valor cancelando la diferencia, para ingresar al mismo evento en la nueva fecha. MOLI queda expresamente liberada de responsabilidad en caso de que no esté disponible para la nueva fecha la misma localidad o asiento elegido por el usuario para la primera fecha, siendo a cargo de los organizadores el pago de cualquier indemnización que pudiere corresponder al respecto. Con todo, el adquirente del ticket para el evento postergado sólo podrá solicitar el canje hasta el día anterior a la nueva fecha del evento. Pasado ese plazo, perderá todo derecho a canje.
- 6. NOTIFICACIÓN Y AVISOS AL PÚBLICO MOLI informará a través de los canales de atención al cliente o RRSS la cancelación o postergación de un evento cuando ese sea el caso, indicando los plazos para solicitar el reembolso o canje de las entradas.
- 7. REEMBOLSO DE TICKETS
En caso de cancelación o postergación de un evento, el reembolso de tickets vendidos a través del sistema MOLI, se hará conforme las siguientes reglas:
MOLI reembolsará a los usuarios el precio final que pague por el ticket, contra los fondos recaudados en nombre de los organizadores y hasta el agotamiento de los mismos, siendo responsabilidad de los organizadores asumir los reembolsos que sobrepasen dichos montos.
El reembolso deberá solicitarse dentro de los treinta días siguientes a su disponibilidad inicial. Transcurrido este plazo, MOLI no estará obligada a cursar reembolsos, los que deberán solicitarse directamente a los organizadores del evento.
8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
MOLI procura que la información contenida en MOLI.com.ve sea completa, exacta y actualizada. Sin embargo, no está en condiciones de garantizar la integridad, exactitud o vigencia de toda la información ofrecida.
La información contenida en MOLI.com.ve tiene carácter meramente informativo sobre productos y servicios a disposición del público en general, sin que esto implique ninguna garantía de comercialización ni represente de manera alguna una restricción para MOLI.
En los casos de inexactitudes o errores, MOLI se reserva el derecho de corregir o hacer cualquier tipo de cambios sin necesidad de aviso previo.
9. DERECHOS DE RETRACTO.
En las transacciones efectuadas por este medio, el usuario podrá retractarse del contrato celebrado, enviando un e-mail a [email protected] . La aceptación o rechazo de una devolución por decisión voluntaria del cliente corresponde exclusivamente al organizador del espectáculo y MOLI no tiene injerencia alguna en esa determinación.
El cliente deberá comunicar su deseo de devolver una entrada a través del e-mail [email protected] hasta 48 horas antes del evento. Transcurrido este plazo, MOLI no estará obligada a cursar reembolsos, los que deberán solicitarse directamente a los productores del evento. MOLI remitirá la solicitud al organizador y comunicará su decisión al cliente. De ser aprobada la devolución por parte del Organizador, el reembolso será gestionado dentro de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se limitará al valor del ticket y no se contempla la devolución de los gastos por servicio. La modalidad de reembolso dependerá del canal de venta y modalidad de pago utilizada por el usuario para adquirir su entrada.
Ante la decisión del cliente de cambiar su entrada por otra de precio igual o superior a la que compró, deberá comunicarse con el área Servicio al Cliente o vía correo electrónico a [email protected] sólo hasta 72 horas antes del evento. Una vez recibida la información, el cambio será efectuado dentro de 2 días hábiles siempre que el espectáculo en cuestión tenga disponibilidad de cupo para realizar el cambio. El usuario, en este caso, deberá pagar las diferencias de precio que ocurran, incluyendo diferencias en los valores de cargo por servicio.
